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Vos données personnelles seront utilisées pour vous accompagner au cours de votre visite du site web, gérer l’accès à votre compte, et pour d’autres raisons décrites dans notre privacy policy.

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Produits en stock cette semaine

Nos marques QUO ARTEM, créées par notre équipe de design suisse, regardent entre les lignes pour vous apporter les styles, accessoires et cadeaux les plus frais disponibles en Europe. En ce qui concerne notre sélection de marques chez QUO ARTEM, nous sélectionnons les meilleures d’entre elles pour vous offrir la plus grande variété, des exclusivités incroyables et des collaborations les plus cool. Et au cas où cela ne suffirait pas, nous avons également une gamme de produits capillaires de premier ordre avec lesquels vous pouvez également vous exprimer. Il n’y a pas de règles – juste des façons infinies d’être vous.

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Votre espace web

En tant que membre de notre mouvement beauté, vous avez automatiquement accès à votre site Web privé où vous pouvez guider votre clientèle vers l’achat direct de produit européen exclusif. Vous recevrez jusqu’à 10% des ventes gérées sous votre direction. Votre inventaire, votre clientèle sont tous conservés sous votre adresse Web personnelle et votre site Web personnalisable.

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WhatsApp Chat

Tenir nos clients informés est notre plus grande priorité, donc si nos délais de livraison sont un peu plus longs que d’habitude, veuillez vérifier votre date de livraison prévue sous «Mes commandes» avant de nous contacter. Veuillez garder à l’esprit que cette date est une estimation et que certaines livraisons peuvent prendre plus de temps – nous travaillons dur pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, mais si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via WhatsApp.

FAQ

Frequently Asked Questions

Mon colis devra-t-il payer des frais de douane et d'importation?

Mon colis devra-t-il payer des frais de douane et d’importation?
Dans la plupart des cas, les droits de douane ou d’importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. L’exception à cette règle concerne les colis envoyés au Brésil, en Inde, en Israël, en Nouvelle-Zélande, en Malaisie, en Indonésie et en Thaïlande via notre service de livraison standard.

 

Serai-je facturé des frais de gestion ou des taxes?

Des frais de gestion et des taxes peuvent vous être facturés lors de votre passage en douane. Tous les frais sur un colis doivent être payés par la personne qui reçoit le colis (cela s’applique également aux clients de détail et de gros).

Comment serai-je facturé pour les frais de douane et d’importation?

QUO ARTEM n’a aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel en serait le coût, car les politiques douanières et les droits d’importation varient considérablement d’un pays à l’autre.

Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais actuels avant de commander, afin que vous ne soyez pas surpris par les frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Quelle est votre politique de retour?

Vous retournez un article indésirable?

Nous comprenons, parfois quelque chose ne fonctionne tout simplement pas pour vous et vous voulez récupérer votre argent. Ne vous inquiétez pas, tant qu’un article est toujours dans son état d’origine, nous acceptons les retours, sous réserve des règles ci-dessous, qui incluent les règles d’utilisation équitable. Aucune de ces règles n’affecte vos droits statutaires.

Si vous retournez un article demandant un remboursement dans les 28 jours suivant sa réception, nous vous rembourserons intégralement via le mode de paiement d’origine.

Si vous retournez un article demandant un remboursement dans les 29 et 45 jours suivant sa réception, nous vous donnerons un chèque-cadeau QUO ARTEM d’un montant équivalent au prix que vous avez payé pour eux – cliquez ici pour en savoir plus sur les articles retournés dans les 29 et 45 jours.

Nous visons à vous rembourser dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné.

Si vous demandez le remboursement d’un article dans les délais ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter – mais tout remboursement sera à notre discrétion.

Après ça?

Nous n’acceptons pas les retours d’articles indésirables après la période de retour correspondante ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, nous devrons peut-être le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de couvrir les frais de livraison. 

État d’origine

L’hygiène et la sécurité de nos clients sont très importantes, donc certains articles ne peuvent pas être retournés pour des remboursements, notamment:

Produits pour le visage et le corps s’ils sont ouverts, utilisés ou que le sceau de protection n’est pas intact
Bijoux percés si le sceau a été altéré ou brisé.

Rien de tout cela n’affecte vos droits statutaires.

Bien sûr, c’est bien d’essayer un article comme vous le feriez dans un magasin, mais s’il vous plaît ne le portez pas réellement. Si un article nous est retourné endommagé, usé ou dans un état inapproprié, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous pourrons être amenés à vous le renvoyer (et à vous demander de couvrir les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés au retour.

Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d’origine dans la mesure du possible.

Responsabilité

Les articles retournés sont de votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent, alors assurez-vous qu’ils sont correctement emballés et ne peuvent pas être endommagés en cours de route!

Comme le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il revienne avec nous, assurez-vous d’obtenir une preuve d’affranchissement au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour.

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur (cela arrive!). Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n’est pas toujours possible) et que vous souhaitez qu’ils vous soient retournés, nous pouvons vous demander de couvrir les frais de livraison.

Utilisation équitable

Si nous remarquons un modèle inhabituel de retours d’activité qui ne fonctionne pas correctement: par exemple nous soupçonnons que quelqu’un porte réellement ses achats, puis les retourne, en commandant et en renvoyant des charges – bien plus que ce que même le client QUO ARTEM le plus fidèle commanderait ou que les articles retournés ne correspondent pas à ce que vous avez commandé – alors nous pourrions avoir à désactiver le compte et tous les comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons fait une erreur, veuillez contacter le service client et nous serons heureux d’en discuter avec vous.

Si votre compte a été désactivé et que vous devez effectuer un retour valide, contactez le service client. Ils vous donneront une étiquette de retour, mais vous serez responsable des frais de retour des marchandises.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit d’intenter une action en justice contre vous si les articles que vous retournez ne correspondent pas à ce que vous avez commandé.

Puis-je échanger mon article?

Nous n’offrons pas d’échanges. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner votre article indésirable et passer une nouvelle commande.

 

Achat de Produit

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de commande. Notre acceptation de votre commande n’a lieu qu’après l’envoi de la commande, date à laquelle le contrat d’achat de marchandises sera conclu et vous serez facturé.
Une fois que vous aurez vérifié et reçu votre e-mail de confirmation de commande, vous ne pourrez plus apporter de modifications à votre commande. Assurez-vous donc que tout est correct avant de cliquer sur le bouton “CONFRIM & PAYER”.

 

Toute remise déclenchée par la saisie d’un code promotionnel ne sera appliquée qu’après acceptation de la commande mais sera détaillée sur la facture.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande. La non-acceptation d’une commande peut, par exemple, résulter de l’un des éléments suivants:

* Le produit commandé n’est pas disponible en stock
* Notre incapacité à obtenir une autorisation de paiement
* L’identification d’une erreur dans les informations sur le produit, y compris le prix ou la promotion
* Si nous suspectons une activité frauduleuse

 En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons. 

Politique de prévention d'esclavage moderne

Notre politique intern sur l’esclavage moderne décrit les étapes nous prenons comme une entreprise pour prévenir l’esclavage et la traite des êtres humains dans nos propres opérations et chaînes d’approvisionnement.

Nous reconnaissons que l’esclavage moderne est un problème mondial croissant et nous comprenons notre responsabilité de prévenir, atténuer et corriger si nécessaire les risques de traite des êtres humains, de travail forcé, de servitude pour dettes et de travail des enfants
et de respecter les droits de l’homme dans nos opérations et notre chaîne ‘approvisionnement.

Notre engagement envers nos clients et parties prenantes est très clair, nous traiterons toujours les gens de notre entreprise et de notre chaîne d’approvisionnement équitablement. Nous continuons revoir et améliorer nos pratiques pour nous assurer d’avoir les réponses les plus efficaces pour prévenir et corriger tout impact négatif sur les droits de l’homme

Puis-je suivre la livraison de ma commande?

Si votre commande vous a été envoyée via un service traçable comme DHL Express, vous pouvez suivre son parcours jusqu’à vous. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition de notre entrepôt une fois votre commande en route; cliquez simplement sur votre lien de suivi sur cet e-mail pour afficher le suivi à jour.

Quand serai-je facturé pour ma commande?

L’heure à laquelle vous serez facturé pour votre commande dépendra du mode de paiement que vous avez sélectionné lors de votre commande.

Si votre carte est autorisée, le paiement sera prélevé immédiatement et vous recevrez un e-mail confirmant la réussite de votre commande.
Si vous avez sélectionné l’une de nos options de paiement Acheter maintenant, payer plus tard, vous recevrez une facture dans les 24 heures suivant votre commande. Votre facture comprendra les détails de la date d’échéance du paiement.

Si votre carte n’est pas autorisée, le paiement ne sera pas prélevé et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre banque ou l’émetteur de la carte n’autorisera pas le paiement.

N’oubliez pas que même si un paiement n’est pas autorisé, il peut sembler que QUO ARTEM a quand même pris l’argent car certains émetteurs de cartes peuvent toujours réserver l’argent, pour une courte période.

Politique de cookies

QUE SONT LES COOKIES?

Comme la plupart des sites Web, les sites Web QUO ARTEM utilisent des cookies pour collecter des informations. Les cookies sont de petits fichiers de données qui sont placés sur votre ordinateur ou d’autres appareils (tels que des «téléphones intelligents ou des« tablettes ») lorsque vous naviguez sur ce site Web. Ils sont utilisés pour «se souvenir» lorsque votre ordinateur ou appareil accède à nos sites Web. Les cookies sont essentiels pour le fonctionnement efficace de nos sites Web et pour vous aider à magasiner avec nous en ligne. Ils sont également utilisés pour personnaliser les produits et services offerts et annoncés, à la fois sur nos sites Web et ailleurs.

INFORMATIONS RECUEILLIES

Certains cookies collectent des informations sur la navigation et les comportements d’achat lorsque vous accédez à ce site Web via le même ordinateur ou appareil. Cela comprend des informations sur les pages consultées, les produits achetés et votre parcours sur un site Web. Nous n’utilisons pas de cookies pour collecter ou enregistrer des informations sur votre nom, votre adresse ou d’autres coordonnées. QUO ARTEM peut utiliser des cookies pour surveiller votre comportement de navigation et d’achat.

COMMENT LES COOKIES SONT-ILS GÉRÉS?

Les cookies stockés sur votre ordinateur ou autre appareil lorsque vous accédez à nos sites Web sont conçus par:

À QUOI SERVENT LES COOKIES?

Les principaux objectifs pour lesquels les cookies sont utilisés sont: –

À des fins techniques essentielles au fonctionnement efficace de nos sites Web, en particulier en ce qui concerne les transactions en ligne et la navigation sur le site.
Pour que QUO ARTEM vous commercialise, en particulier des bannières Web et des mises à jour ciblées.
Pour permettre à QUO ARTEM de collecter des informations sur vos habitudes de navigation et d’achat, y compris pour surveiller le succès des campagnes, des concours, etc.
Pour permettre à QUO ARTEM de respecter ses obligations contractuelles d’effectuer des paiements à des tiers lorsqu’un produit est acheté par une personne qui a visité notre site Web à partir d’un site exploité par ces parties.

COMMENT DÉSACTIVER LES COOKIES?

Si vous souhaitez désactiver les cookies, vous devez modifier les paramètres de votre navigateur Web pour rejeter les cookies. La façon dont vous pouvez le faire dépendra du navigateur que vous utilisez. De plus amples détails sur la façon de désactiver les cookies pour les navigateurs les plus populaires sont indiqués ci-dessous: –

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